Contracteren op afstand en buiten de verkoopruimte 2021-2024

In de afgelopen drie jaar is een aantal verstrekkende uitspraken gedaan, die invulling geven aan de Richtlijn consumentenrechten. In deze kroniek bespreek ik de belangrijkste rechtspraak van de Hoge Raad en het Hof van Justitie. De Arvato-beslissing uit 2021 heeft veel aandacht gekregen, maar er zijn meer uitspraken met grote gevolgen gedaan. Hierbij gaat het vaak om handelaren die niet volledig of niet correct de door de richtlijn voorgeschreven informatie op hun website vermelden. In Arvato gaf de Hoge Raad het kader in geval van schending van deze informatieplichten. Hierna kwam er op een aantal specifieke punten een vervolg. Zo gaf de voorlichting over het herroepingsrecht tot verdere rechtspraak aanleiding. De meest recente problematiek betreft de betalingsverplichting op de bestelknop op een website. Alvorens aan de kwesties aangaande informatieplichten toe te komen, kijk ik eerst naar de positie van platforms die tickets doorverkopen en naar de commerciële garantie in het consumentenrecht.