Beslechting van consumentengeschillen in het Belgisch Wetboek van economisch recht

In deze bijdrage wordt een overzicht gegeven van twee methodes van geschillenbeslechting van consumentenzaken. Beide zijn neergelegd in het Belgisch Wetboek van economisch recht. Enerzijds de wet van 4 april 2014 inzake de buitengerechtelijke regeling van dergelijke geschillen. De wet, die de omzetting is van de ADR-richtlijn, richt een Consumentenombudsdienst op als residuele ADR-entiteit. De wet lijst ook verschillende kwaliteitseisen op waaraan ADR-entiteiten moeten voldoen. Anderzijds de wet van 27 maart 2014 tot invoeging van een rechtsvordering tot collectief herstel. De vordering is enkel van toepassing in consumentenzaken en wordt ingesteld door een consumentenvereniging.