Toepassing van gedragsinzichten in het consumentenrecht door de Autoriteit Consument en Markt

De Autoriteit Consument en Markt past steeds vaker gedragswetenschappelijke inzichten toe bij de detectie, analyse en aanpak van consumentenproblemen. Hierdoor beschikt de toezichthouder anno 2017 over een breder palet aan detectiemethoden, onderwerpen van onderzoek en interventies. Tevens is er meer bezinning op de effectiviteit van interventies. Met het oog op de toekomst zien we ruimte voor verdere ontwikkeling en voor het explicieter toepassen van gedragsinzichten. Specifieke uitdagingen voor de toekomst zijn het beoordelen van misbruik van consumentengedrag, het voorkomen en aanpakken van schadelijk gedrag van bedrijven, en het bepalen van de effectiviteit van boetes en andere instrumenten.